DEN SAMMENHÆNGENDE DIGITALE
Udviklingen af nye digitale platforme og teknologier har ændret spillets regler samt kundernes forventning til den gode sammenhængende digitale brugerrejse. Fremtidens vindere, bliver dem, der kan levere effektiv digital kommunikation på tværs af brugerrejsen. Men hvordan sikre du den?
Den digital brugerrejse er en nøglesten i fremtidens effektive og gode kommunikation til at sikre loyale kunder. Vi er specialister i at effektivisere din kommunikation på tværs af on- og offline kanaler i sammenhæng med dine produkter og ydelser. Vi kan hjælpe dig med at prioritere dine indsatser gennem meget konkrete anbefalinger til at skabe den gode kunderejse.
Ring til os i dag og begynd optimeringen af dine digitale medier:
(+45) 2235 7808
LAD OS OPTIMERE DIN DIGITALE BRUGERREJSE
EyeReply giver dig værdifulde anbefalinger til, hvordan du i et kunderejse perspektiv kan forbedre effektiviteten af din digitale kommunikation. Enten på dit website, selvbetjeningsløsninger, e-mail kommunikation, nyhedsbreve eller gennem din app. Vi har omfattende viden og erfaring med optimering af brugeroplevelse og vores vigtigste mål er, at du får succes.
Vi tester brugeroplevelse fra et bredt perspektiv, der dækker brugernes visuelle respons, holdninger og adfærd i naturlige omgivelser. Denne holistiske tilgang skaber en unik og omfattende forståelse for dine kunder og deres forventninger. Vi foretager brugertest på tværs af alle digitale medier, og vi kan se, hvad der virker, hvad der ikke virker og hvordan dine digitale medier og brugerrejsen kan optimeres.
DJÆVLEN LIGGER I DETALJEN
I en verden hvor store dele af dialogen med kunderne er gået online spiller den digitale brevkommunikation en større og større dagligdags rolle. Indholdet i mange e-mails er ofte baseret på et kompromis mellem salg, marketing, service, jura, osv., hvilket ofte gør det mudret. Det er vigtigt at have styr på detaljen samt være meget præcis i sproget for at undgå misforståelser. Kvaliteten af e-mail kommunikation er altafgørende for at undgå utilfredse og illoyale kunder, samt unødige opkald og mails til kundeservice.
Det er en ren win-win hvis du har styr på e-mail kommunikationen. Som virksomhed får du mere tilfredse kunder samt opnår meget store besparelser i kundecentret og som kunde oplever du god service og kommunikation du forstår.
Vi kan optimere effektiviteten af din online brevkommunikation. Vi sikrer, at den når din målgruppe effektivt og at budskabet kommunikeres klart. Vi forbedrer synligheden af de mest relevante elementer og øger forståelsen af budskabet. Vi har spændende cases, som vi meget gerne deler med dig, fra bl.a. ASE og ATP-Udbetaling Danmark, der har sparet hundredetusindvis af kroner på optimering af deres brevkommunikation.
ET EKSEMPEL
Tjek dette case studie ud og se hvordan vi optimerede brevkommunikationen for vores kunde.
Vores kunde ønskede at forbedre kommunikationen i breve til deres brugere. Deres hovedformål var at sikre et klart og forståeligt budskab så omkostninger i form af opkald og tvivlssager til virksomheden mindskes. Vi evaluerede brevene og indsamlede viden fra brugerne om deres forståelse af kommunikationen samt holdning til stil og tone i sproget i brevene. Viden blev indsamlet både ift. deres overordnede oplevelse samt ned i detaljen med enkelte afsnit og sætningskompositioner.
Vores unikke metode gjorde det muligt for os at evaluere graden af forståelse af kommunikationen i brevene. Ved at kombinere en kvalitativ tilgang (modererede interviews og kvalitativ eyetracking) med kvantitative målinger (tid brugt på læsning af brevene og holdningsmæssige data) kunne vi identificere hovedområderne for optimering af kommunikationen på tværs af brevene.
Resultaterne af vores research gjorde det muligt for vores kunde, at sikre et højt niveau af accept fra brugerne ved effektiv anvendelse af optimeringer til forbedring af brevkommunikationen på tværs af målgrupperne. Alt i alt minimerede vores kunde deres supportomkostninger, hvorved deres hovedformålet med brugertesten blev indfriet. Desuden kunne vores kunde at anvende resultaterne til at benchmarke op imod tidligere resultater samt på tværs af hele organisationen.
