Vores klient satte et udfordrende mål: de ville transformere 80% af deres selvbetjeningsløsninger til deres online platforme inden 2015 og imødekomme kravene omkring at møde brugernes behov effektivt og skabe en tilfredsstillende oplevelse. Det var derfor nødvendigt at evaluere performance i de digitale løsninger og sikre en høj kvalitet og brugervenlighed, der ville imødekomme behovene og forventningerne hos både borgere og forretninger.
EyeReply udviklede et undersøgelsesdesign, der var i stand til at kvantificere, sammenligne og forbedre effekten af løsningen på forskellige analyseniveauer. For eksempel udviklede vi tre forskellige benchmarks til evaluering af brugeroplevelsen, interaktionen og den visuelle effekt af hver af de løsninger, der blev testet på tværs af alle platforme indenfor de tre vigtigeste kundesegmenter.
Trianguleringen af disse tre forskellige målinger forudsatte flere benchmarks, der tillod at få viden om erfaringer, interaktion og den visuelle effekt af de forskellige digitale selvbetjeningsløsninger. Alt i alt udformede EyeReply en komplet vurdering af de vigtigste tjenesteydelser i løsningen, hvilket muliggjorde en nem identificering af implementeringsfejl og forbedringsområder.
