SKAB VÆRDI VED BRUGERTEST AF DEN SAMLEDE KUNDEREJSE
Sammenlignet med andre research-virksomheder brugertester vi i højere grad igennem hele processen og har stor fokus på at skabe værdi i den samlede brugerrejse. Måske er det en sidste pre-launch test for at sikre, at I ikke har misset noget i det samlede flow? Vi er specialister i at brugerteste den fulde kunderejse på tværs af on- og offline medier for at sikre den gode sammenhængende oplevelse og skabe værdi.
På baggrund af fokus for brugertesten, udarbejdes en eller flere opgaver og spørgsmål til brugerne. Bagefter definerer vi sammen målgrupperne til test af løsningen. EyeReply rekrutterer brugerne til brugertesten. Vi har både vores eget panel, og kan også rekruttere direkte til opgaven. EyeReply bruger aldrig “professionelle” testere, og alle i panelet der har deltaget i en test, har karantæne i minimum 3 måneder.
Brugertesten foregår typisk i vores lab i centrum af København, men vi har også et mobilt lab så vi kan brugerteste ude i felten eller hos vores kunder. I er altid velkomne til at overvære brugertesten lige meget hvor den foretages.
Ring til os i dag og få det testet:
(+45) 2235 7808
VORES BRUGERTESTMETODE GIVER LET ANVENDELIGE ANBEFALINGER
I vores brugertestmetode bruger vi en kombination af ny teknologi såsom eyetracking, sammen med traditionelle researchmetoder som dybdeinterview, spørgeskemaer og observation.
Du får en totalforståelse af kundernes samlede oplevelse – som giver dybe indsigter omkring adfærd og holdninger. Indsigterne samler vi sammen for dig og bearbejder dem til let anvendelige og effektfulde anbefalinger til forbedringer. På den måde vil dine løsninger kunne skille sig ud fra konkurrenterne.
Vi anvender både kvalitative og kvantitative elementer i vores brugertestmetode. Eksempelvis i interviewet, som altid udføres af en erfaren moderator, så sikrer vi, at der bliver stillet intuitive dybdegående spørgsmål, men også standardiserede spørgsmål omkring brugeroplevelsen (CX) og brugervenligheden (UX) – såsom sprog, hjælp og relevans af indhold
FÅ UNIKKE INDSIGTER GENNEM EYETRACKING
Vores brugertestmetode, med bl.a. eyetracking, kan anvendes til brugertest af både offline og online løsninger, produkter og services. På den måde kan vi teste enten en del af brugerrejsen, eller hele rejsen igennem forskellige kanaler. Eksempelvis kan vi brugerteste både den fysiske butik for en retailer samt den tilhørende e-shop, indpakning, følgebreve, returhåndtering, online salgsbreve mv.
Det er de færreste der har data omkring adfærd når brugerne er offline, men eyetracking bidrager med præcis information om hvor brugerne kigger hen og hvordan de visuelt forsøger at afkode information. Anvendelsen af eyetracking ved brugertest give mulighed for at indsamle data fra den virkelige verden set med brugernes øjne. På den måde kan vi indsamle relevant og valid data på tværs af hele kunderejsen og touch points.
Når eyetracking teknologi kombineres med traditionelle brugertestmetoder, såsom dybdeinterviews og spørgeskemaundersøgelser, kan vi afdække det fulde billede og i højere grad forstå brugernes oplevelse af din løsning. Dette er gældende uanset hvis den er analog eller digital – eller begge dele.
DU FÅR VÆRDIFULD OVERLEVERING AF RESULTATER
Efter brugertesten sammensætter EyeReply’s erfarne brugertest team en rapport til jer med indsigter og handlingsorienterede indsatser, der helt konkret kan anvendes til at forbedre løsningen. I kan også modtage anonymiserede brugeroptagelser og noter vi har gjort undervejs.
Hvis der findes tilgængelig data for benchmark inden for jeres område, får I også denne til sammenligning, så I kan sætte nye målsætninger for brugervenligheden og brugeroplevelsen fremadrettet.
Vi kommer altid ud og præsenterer rapporten for jer, jeres virksomhed og/eller samarbejdspartnere for at sikre os, at vi gør vores for at I får implementeret indsigterne i jeres forretning.
