Konkurrencen udspilles gennem de digitale kanaler
Udviklingen af nye digitale platforme og teknologier har ændret spillets regler samt kundernes forventning til den gode brugeroplevelse på tværs af on- og offline. Fremtidens vindere, bliver dem, der kan levere den gode brugervenlighed og den sammenhængende kunderejse på tværs af alle platforme og kanaler
Den digital brugerrejse er en nøglesten i fremtidens effektive og gode kommunikation til at sikre loyale kunder. Vi er specialister i usability research og i at effektivisere din kommunikation på tværs. Vi kan hjælpe dig med at prioritere dine indsatser gennem meget konkrete og prioriterede anbefalinger til at skabe den gode kunderejse.
DU FÅR LET ANVENDELIGE ANBEFALINGER
Gennem test af dine løsninger giver EyeReply dig værdifulde, prioriterede og handlingsorienterede anbefalinger til, hvordan du i et kunderejse perspektiv kan optimere dine løsninger. Vi tester hele flowet gennem dit website, din app og den tilhørende e-mail kommunikation. Vi har omfattende viden og erfaring med optimering af digitale løsninger fra nogle af de største offentlige og private virksomheder i Danmark og vores vigtigste mål er, at du får succes. Vi garanterer høj brugertilfredshed i digitale løsninger.
Du får en totalforståelse af kundernes samlede oplevelser – som giver dybe indsigter omkring adfærd og holdninger. Indsigterne samler vi sammen for dig og bearbejder til let anvendelige og effektfulde anbefalinger til forbedringer, så dine digitale løsninger skiller sig ud fra konkurrenterne.
HVORDAN TESTER VI BRUGERVENLIGHEDEN?
EyeReply bruger en kombination af ny teknologi som eyetracking, sammen med traditionelle researchmetoder såsom dybdeinterview, spørgeskemaer og observation.
Vi tester den samlede brugeroplevelse fra et kunderejse perspektiv, der dækker brugernes visuelle respons, holdninger samt adfærd når de anvender dine løsninger. Denne holistiske tilgang skaber en unik og omfattende forståelse for dine kunder og deres forventninger samt hvor godt dine løsninger fungerer. Vi kan vise, hvad der virker, hvad der ikke virker, og hvordan din digitale selvbetjeningsløsning kommer til at fungere.
ET EKSEMPEL
Tjek dette case studie ud og se hvordan vi optimerede brugeroplevelsen på tværs af enheder for vores kunde.
Vores kunde planlagde at skabe en ny digital løsning og havde brug for at udvikle og evaluere løsningen fra de tidlige stadier af udviklingen indtil lanceringen på det nordiske marked. Kundens hovedformål var at sikre en positiv brugeroplevelse, der ville differentiere sig fra konkurrenternes løsninger. Identifikation af de vigtigste områder til forbedring var derfor afgørende for at forhindre fejl, når lancering på det nordiske marked skulle igangsættes.
Vores eksperter i markedsundersøgelse og forbrugeradfærd har erfaring med udvikling af digitale løsninger fra tidlige stadier af konceptudvikling indtil den endelige lancering på markedet. I dette casestudie lå fokus for undersøgelsen på analyse af den konkurrencemæssige situation, for at udfolde potentielle forretningsmuligheder baseret på styrker og svagheder ved de nærmeste konkurrenter. Derudover identificerede vi, hvordan vores kunde kunne imødekomme brugerne behov og vejlede dem i retningen af en brugervenlig digital grænseflade på tværs af enheder.
EyeReply leverede en systematisk evaluering på tværs af de forskellige stadier af produktudviklingen. I de tidlige stadier af udviklingsprocessen identificerede vi potentialet af nye online koncepter på markedet. Vi hjalp vores kunde med at udvikle unge prototyper, forbedrede performance over tid samt sammenlignede prototyperne med tidligere løsninger og konkurrentens løsning. Resultatet af denne undersøgelse guidede udviklingsprocessen af den digitale løsning i den rigtige retning, sikrede en effektiv brugervenlig grænseflade, hvor brugerne kunne få et godt overblik over indhold, få tilpasset deres behov, som sikrede, at de relevante oplysninger var tilgængelige.
