Vores klient var igang med at konvertere deres it-backbone for at sikre en mere fleksibel struktur i alle digitale interfaces i hele organisationen. Deres hovedmål var at skabe en løsning, der kunne muliggøre for internt personale og klienter nemt at få adgang til den samme data på en hvilken som helst enhed. Vi evaluerede denne løsning gennem de indledende og senere udviklingsstadier for at sikre, at navigationen, brugeroplevelsen og alle features resulterede i høj performance.
Vores unikke metodologi muliggjorde for os at evaluere graden af brugervenlighed og forståelse af flows og features implementeret i løsningen. Ved at kombinere en kvalitativ tilgang (modererede interviews og kvalitativ eye tracking) med kvantitative målinger (tid brugt på hver opgave og holdningsmæssige data) kunne vi identificere hovedområderne for optimering på tværs af alle platforme.
Resultaterne af vores research muliggjorde for vores klient at sikre et højt niveau af accept, appel og effektiv anvendelse af den nye løsning. Alt i alt minimerede vores klient risikoen for fiasko inden lancering af løsningen på det nordiske marked. Denne service var desuden evalueret og udvidet til andre europæiske lande.
